Интернет магазин OrganicMebel заботится о качестве реализуемой нами продукции. Мы работаем только с надежными фабриками, которые несут пост продажное гарантийное обслуживание. Срок гарантии на большинство продукции 1 год и более, эта информация указана в карточке товара на сайте и в документах от производителя, которые идут с товаром. Гарантия начинается после доставки товара, согласно чека и гарантийных документов. Обслуживание по гарантии заключается в бесплатном устранении дефектов, заводского брака возникшего при изготовлении мебели по вине производителя.
Гарантийное обслуживание имеет место при соблюдении покупателем условий использования, который регламентирует производитель, наличии товарного чека и гарантийного талона. Важно на протяжении всего гарантийного срока сохранять все документы идущие с покупаемым товаром в комплекте.
Мы работаем с надежными перевозчиками мебели и страхуем товар, потому важно сразу при получении проверить целостность товара. Наличие всех элементов изделия нужно сверять согласно руководства по эксплуатации или техпаспорта изделия.
Гарантийные обязательства не осуществляются:
- По причине не правильной эксплуатации изделия, использованию не по назначению.
- Истечению срока гарантийного обслуживания.
- Отсутствия товарного чека, сопутствующих документов от производителя.
- Недостатка по причине попадания жидкостей внутрь изделия или чужеродных предметов.
- Повреждения от небрежного использования, домашних питомцев, огня.
- Изменения комплектующих или конструкции изделия.
Рекламация (претензии) по недоукомплектованности, внешнему виду товара, несоответствию заказа допускаются только при получении Вашего заказа. После установки и сборки мебели такие жалобы не принимаются, а все дополнительные работы выполняются за счет покупателя.
Самостоятельная сборка:
Перед самостоятельной сборкой важно проверить все детали на наличие заводского брака (царапин, сколов), при их наличии нужно сразу приостановить сборку. Замене подлежит бракованный элемент, а не весь блок. Если деталь с дефектом была использована, вкручен элемент детали, то есть видны явные признаки использования – гарантия аннулируется.
Возврат и обмен:
Покупатель согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», можно вернуть или обменять товар в интернет магазине OrganicMebel в течение 14 дней, не учитывая дня покупки, при таких условиях:
- товар надлежащего качества (без дефектов), сохранены фабричные наклейки, ярлыки, пломбы, заводская упаковка не повреждена;
- товарный вид и потребительские свойства сохранены;
- изделие не было в употреблении, не имеет следов сборки (монтажа);
- имеются все расчетные документы.
Процедура осуществляется с помощью любого перевозчика, которого Вы можете выбрать самостоятельно. Возврат товара оплачивает покупателя, в случае обмена по гарантийным обязательствам - за счет интернет-магазина OrganicMebel.
Товары, которые не подлежат возврату:
- матрасы;
- постельное белье;
- подушки;
- одеяла, наматрасники;
- товары для младенцев;
- швейные и трикотажные изделия;
- товары, которые производились под индивидуальный заказ: корпусная мебель нестандартных размеров, выбора рисунка, цвета, мебель с выбором ткани, и т.д.
Если у Вас возникли вопросы, связанных с сервисным обслуживанием, гарантией, заменой, возвратом товаром обращайтесь к нам по телефону или на почту:
(097) 169-60-50; (099) 726-72-14
organicmebel@gmail.com
Режим работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб-Вс 10:00–18:00