Кошик
Ваш кошик порожній :(
Це ніколи не пізно виправити :)
Гарантія в Органік Меблі
Гарантія
Ми реалізуємо товари з гарантією виробника або продавця відповідно до умов, установлених для конкретного товару, та вимог чинного законодавства України. Гарантійний строк і порядок гарантійного обслуговування зазначаються в картці товару, гарантійному документі, паспорті виробу або іншій супровідній документації.
Гарантійний строк
Тривалість гарантійного строку залежить від конкретного товару та виробника. Актуальна інформація зазначається в документації до товару та/або в його картці на сайті.
Гарантійні звернення
Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, звернення розглядається відповідно до характеру недоліку, гарантійних умов та вимог чинного законодавства України.
Перевіряйте товар під час отримання
Під час отримання рекомендуємо уважно оглянути товар, перевірити його зовнішній вигляд, цілісність упаковки, кількість місць та комплектність замовлення.
Якщо під час отримання виявлено видиме пошкодження, невідповідність замовлення або нестачу комплектуючих, повідомте про це продавця та, у разі доставки перевізником, зафіксуйте виявлені обставини відповідно до правил перевізника.
Фіксація пошкодження під час отримання допомагає встановити,
на якому етапі воно виникло, та прискорює розгляд звернення.
Водночас така рекомендація не обмежує прав споживача,
передбачених законодавством України.
Як розглядаються гарантійні вимоги
У разі виявлення недоліку товару права споживача реалізуються в порядку, визначеному Законом України «Про захист прав споживачів».
Залежно від характеру недоліку та обставин його виникнення законом можуть передбачатися, зокрема, безоплатне усунення недоліків, пропорційне зменшення ціни, відшкодування витрат на усунення недоліків, а у передбачених законом випадках — заміна товару або розірвання договору.
Для розгляду звернення продавець має право отримати товар для перевірки його стану та встановлення характеру і причин виникнення недоліку.
Пошкодження, що виникли не з вини виробника або продавця
Гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що недолік або пошкодження виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення правил користування, зберігання, транспортування, встановлення чи збирання або внаслідок дій третіх осіб чи інших зовнішніх факторів.
- механічні пошкодження, що виникли після отримання товару;
- пошкодження внаслідок недотримання інструкції або правил експлуатації виробника;
- пошкодження внаслідок неправильного самостійного встановлення або збирання;
- самовільна зміна конструкції виробу, якщо така зміна стала причиною виникнення недоліку;
- пошкодження внаслідок впливу вологи, вогню, сторонніх предметів, домашніх тварин або інших зовнішніх факторів, якщо вони стали причиною недоліку.
Причинний зв'язок між порушенням правил експлуатації
та виникненням недоліку встановлюється під час розгляду
конкретного звернення.
Збирання меблів
Перед початком збирання рекомендуємо перевірити комплектність, відповідність деталей інструкції та відсутність видимих пошкоджень або виробничих дефектів.
Якщо до або під час збирання виявлено дефект, рекомендуємо припинити подальше збирання, сфотографувати відповідну деталь і звернутися до магазину. Це дає змогу швидше встановити характер недоліку та погодити спосіб його усунення.
Сам факт збирання товару не є автоматичною підставою для припинення гарантії. Водночас пошкодження, що виникло внаслідок неправильного збирання, не вважається виробничим дефектом.
Обмін товару належної якості
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавцем не оголошено більш тривалий строк.
Обмін товару належної якості можливий, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу,
права споживача реалізуються у порядку,
передбаченому чинним законодавством України.
Замовлення, оформлені дистанційно
Для договорів, укладених на відстані через інтернет, телефон або інші засоби дистанційного зв'язку, застосовуються спеціальні правила захисту прав споживачів, передбачені чинним законодавством України.
Право споживача на розірвання такого договору та строки його реалізації визначаються законом з урахуванням установлених ним винятків.
Товари за індивідуальним замовленням
Для товарів, які виготовляються або переробляються відповідно до індивідуального замовлення споживача, можуть застосовуватися передбачені законодавством обмеження права на відмову від дистанційного договору.
Зокрема, це може стосуватися товару, виготовленого за індивідуальними параметрами покупця, якщо такий товар не може бути проданий іншій особі або його продаж іншій особі можливий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.
Сам по собі вибір товару з наявного стандартного асортименту
не означає автоматично, що товар є індивідуальним замовленням.
Умови визначаються з урахуванням фактичних характеристик
конкретного замовлення та вимог законодавства.
Товари, що не підлягають обміну або поверненню
Обмеження щодо обміну або повернення товарів належної якості застосовуються лише до категорій товарів та у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.
Актуальний перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
Наявність товару в переліку товарів належної якості,
що не підлягають обміну або поверненню,
не позбавляє споживача прав у разі виявлення
в товарі недоліків, за які відповідає продавець або виробник.
Як звернутися щодо гарантії, обміну або повернення
Для оперативного розгляду звернення повідомте менеджеру номер замовлення, найменування товару, опис ситуації та, за можливості, надайте фотографії або відео, на яких видно виявлений недолік чи пошкодження.
Також необхідно надати документи та інформацію, передбачені законодавством для відповідного виду звернення.
Магазин може запросити товар або окрему деталь для огляду, перевірки якості чи встановлення причини виникнення недоліку.
Потрібна допомога щодо гарантії, обміну або повернення?
Зверніться до нашого менеджера. Ми перевіримо інформацію щодо конкретного товару та допоможемо оформити звернення відповідно до умов виробника і вимог чинного законодавства України.
